Adresse: 1028 Anderson St, New Iberia, LA 70560-0000, US
Téléphone: +1 (646) 771-8524
Adresse e-mail: contact@birchgrov.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la boutique en ligne Birchgrov (ci-après « nous »). Toute commande validée sur notre site implique l’acceptation des conditions ci-dessous.
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Au-delà de ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être prises en compte.
Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :
produit présentant un défaut d’apparence
produit présentant un problème de qualité
odeur inhabituelle ou différence de couleur notable
article non conforme à la commande
retour ou échange sans motif particulier
Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :
numéro de commande
preuve d’achat
motif du retour ou de l’échange
photos ou vidéos justificatives (si disponibles)
Notre équipe analysera votre demande dans les meilleurs délais.
En cas d’approbation, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour suivante :
1028 Anderson St, New Iberia, LA 70560-0000, US
Veuillez ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par notre service.
Après réception, une inspection sera effectuée afin de vérifier la conformité du produit avec les informations fournies.
Si la demande est validée : un remboursement sera effectué ou un article de remplacement sera expédié
Pour les échanges approuvés : le nouvel article est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection
Une fois le retour confirmé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).
En cas de délai prolongé, notre service client reste à votre disposition pour assistance.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :
défaut ou problème d’apparence du produit
problème de qualité
odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
article non conforme à la commande
En revanche, pour tout retour ou échange sans motif spécifique, les frais de retour restent à la charge du client.
Les articles retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande.
Une inspection sera effectuée à réception du colis afin de vérifier l’état du produit.
Si le produit ne respecte pas les conditions déclarées, la demande de retour ou de remboursement pourra être refusée.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de renvoi.
Pour toute question relative aux retours ou échanges, notre service client est à votre disposition :
Adresse :
1028 Anderson St, New Iberia, LA 70560-0000, US
Téléphone :
+1 (646) 771-8524
E-mail :
contact@birchgrov.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
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